【出 处】：

【作 者】： 朱江

【摘 要】 2010年4月-2011年9月，通过开展“建立健全急诊绿色通道”和“落实急诊无缝交接”，丰富和拓展了具有急诊特色的护理服务。患者满意度达99．65％，无患者投诉。通过开展一系列的优质护理服务工作，充分地调动了急诊护士工作的主动性和积极性，确保了患者的安全，有利于急、危重症的救治，又增强了患者及家属对医院的信任度及安全感，融洽了护患关系，患者满意度不断提高，社会效益也随着明显提高。